Троллинг — это явление, с которым пользователи Интернета сталкиваются ежедневно. Он не только мешает продуктивному общению, но и способен нанести моральный урон человеку, затронув его эмоциональное состояние. Тролли могут появляться в социальных сетях, на форумах и даже в комментариях к статьям и новостям. Цель тролля — вызвать негативную реакцию, нарушить беседу и получить удовольствие от того, как жертва попадает на его уловки. Чтобы защитить себя от подобных действий, нужно знать, как реагировать и управлять ситуацией. В этой статье приведены три совета от экспертов, которые помогут противостоять троллям.

Совет 1. Сохранять спокойствие и игнорировать провокации

Первый совет, который дается всеми специалистами по борьбе с троллингом, — это сохранять спокойствие и игнорировать провокации. Тролль живет за счет реакции, и его основной целью является вызвать эмоции, которые потом можно использовать для дальнейшего обострения конфликта. Поэтому лучший способ предотвратить взаимодействие с троллем — просто не вступать с ним в диалог.

• Почему игнорирование эффективно
  При игнорировании тролль не получает ожидаемой реакции и теряет интерес к жертве. Чем дольше сохраняется тишина, тем меньше стимулов у тролля для продолжения атаки. Практика показывает, что даже одно неосторожное слово может стать причиной долгих споров, которые эмоционально истощают.
• Примеры того, как не стоит отвечать
  Зачастую тролли провоцируют на злость или сарказм. Например, на типичный выпад тролля можно ответить саркастически, но это именно то, что ему нужно для дальнейшего конфликта. Еще хуже, если вступить в полемику или попытаться доказать свою точку зрения. Даже если кажется, что вы можете убедить тролля в своей правоте, это вряд ли приведет к положительному результату.
• Методы самоуспокоения при общении с троллем
  Многие эксперты рекомендуют простые практики для поддержания спокойствия, такие как глубокое дыхание, пауза перед ответом и даже ментальное представление о том, что человек сидит в пустой комнате. Это помогает отвлечься и не поддаться на провокацию. Люди, умеющие контролировать свои эмоции, зачастую гораздо более защищены от троллей.

Совет 2. Пользоваться функциями блокировки и жалоб

Блокировка и жалобы на пользователей — важные инструменты для защиты от троллей. Большинство платформ, таких как Facebook, Twitter и Instagram, имеют встроенные функции, которые позволяют заблокировать тролля или отправить жалобу на его сообщения. Эти действия могут показаться простыми, но они крайне эффективны.

• Как работает блокировка
  При блокировке пользователь лишается возможности комментировать, отправлять сообщения и взаимодействовать с жертвой в любом виде. Это не только защищает от дальнейшего троллинга, но и значительно улучшает психологическое состояние пострадавшего. Блокировка закрывает троллю доступ к странице, и, потеряв свою аудиторию, он, вероятнее всего, перейдет на другую цель.
• Жалобы на платформе и их влияние
  Если троллинг принимает агрессивные формы или нарушает правила платформы, целесообразно подать жалобу. Алгоритмы социальных сетей и модераторы реагируют на большое количество жалоб, блокируя аккаунт нарушителя. Например, если сообщение содержит угрозы, оскорбления или разжигание ненависти, шансы на удаление тролля с платформы значительно увеличиваются. Жалобы могут быть коллективными, и пользователи, объединившись, могут остановить даже самых настойчивых троллей.
• Как грамотно использовать функции блокировки и жалоб
  Не рекомендуется отвечать троллю перед блокировкой, так как это даст ему возможность продолжить атаку. Гораздо лучше сразу воспользоваться функциями блокировки, не оставляя ему никаких шансов на реакцию. Если на платформе есть возможность подать несколько жалоб — например, на спам или оскорбительный контент, — это тоже следует использовать.

Совет 3. Развивать навыки критического мышления и эмоционального контроля

Третий и, возможно, самый важный совет для защиты от троллей — развитие критического мышления и эмоционального контроля. Тролли зачастую манипулируют мнением и эмоциональными реакциями пользователей, вводя их в заблуждение и заставляя действовать на эмоциях.

• Почему критическое мышление помогает в борьбе с троллями
  Критическое мышление позволяет фильтровать информацию и не поддаваться на манипуляции. Тролль может использовать ложные факты, преувеличения или искажения для того, чтобы вызвать негодование. Но, анализируя сказанное и не принимая его на веру, можно распознать ложь и избежать эмоциональной реакции. Например, если тролль заявляет, что «все вокруг считают» что-то, стоит задуматься, насколько это утверждение правдоподобно.
• Техники эмоционального контроля
  В ответ на троллинг важно не поддаваться первичным эмоциям, будь то обида, злость или разочарование. Психологи рекомендуют такие методы, как рефлексия, то есть осознание собственных чувств, а также постановка на паузу — это когда дается себе время на обдумывание ситуации. Умение оставаться холодным и непоколебимым часто расстраивает троллей и приводит к их уходу.
• Влияние эмоционального контроля на самооценку
  Пользователи, умеющие контролировать свои эмоции, зачастую чувствуют себя увереннее и не боятся негативных комментариев. Они меньше склонны принимать троллинг близко к сердцу и не позволяют ему влиять на их самооценку. Более того, благодаря эмоциональному контролю они могут воспринимать троллинг с долей иронии и даже использовать его как способ личностного роста, укрепляя свою психологическую устойчивость.

Дополнительные методы защиты от троллинга

Помимо трех основных советов, есть еще несколько эффективных методов, которые помогают справляться с троллями. К ним относятся:

• Изучение настроек приватности
  Многие платформы позволяют ограничить доступ к личной информации и контролировать круг лиц, которые могут оставлять комментарии. Это помогает предотвратить нежелательное внимание и уменьшить вероятность троллинга. Чем меньше информации о человеке доступно публично, тем меньше шансов у троллей воспользоваться этой информацией для манипуляций.
• Использование юмора и самоиронии
  В некоторых случаях юмор может стать отличным ответом на троллинг. Самоирония или шутка способны обезоружить тролля, особенно если он ожидает эмоциональной реакции. Однако данный метод подходит не всем и требует определенного уровня уверенности и умения отстраненно относиться к ситуации.
• Избегание провокационных тем и групп
  Некоторые темы и сообщества привлекают троллей больше, чем другие. Например, политические или религиозные обсуждения часто становятся ареной для троллинга. Избегая таких обсуждений или выбирая нейтральные группы, пользователи могут существенно снизить риск столкновения с троллями.

Роль модераторов и сообществ в борьбе с троллингом

Модераторы играют ключевую роль в создании здоровой атмосферы на платформе. В сообществах с активной модерацией троллинг гораздо реже становится проблемой, так как тролли быстро блокируются и не имеют возможности продолжать свои действия. Пользователи могут активно взаимодействовать с модераторами, отправлять жалобы на троллей и просить пересмотреть контент, если он нарушает правила.

• Совместные усилия против троллей
  Сообщества, которые объединяются против троллей, значительно снижают вероятность их появления. Когда тролли понимают, что их действия не поддерживаются аудиторией и вызывают общее осуждение, они теряют интерес к дальнейшему участию в обсуждениях.